Geçtiğimiz günlerde, bu sene reklamcılık bölümünü bitirecek olan genç bir arkadaşımız bize özgeçmişini göndermiş. Alışıldık CV formatının dışında şirin bir fikirle hazırlamış. Özgeçmiş öğelerini soru şeklinde koyarak, kişisel bilgilerini kare bulmacaya yerleştirmiş.

İlk sorusu “Fotoğrafta ki kişi” diye başlıyordu, gerisini okumaya gerek görmedim. Açık bir pozisyonumuzun bulunmamasından ötürü, normalde “bizi değerlendirdiğiniz için teşekkür ederiz” mahiyetinde bir cevap atardık. Ancak bu hatayı yapan kişi reklam yazarı pozisyonuna başvurduğu için arkadaşım

CV’nizi bizimle paylaştığınız için teşekkürler, ancak reklam yazarı olarak kendinizi anlatan bu belgede daha ilk madde olan “Fotoğrafta ki” kelimesinde ki’yi ayrı yazarak reklam yazarlığındaki yetkinliğiniz konusunda bizi ciddi bir şüpheye düşürdünüz.
Ajansımıza ilgi gösterdiğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz.

şeklinde bir cevap attı.

Ben, yaptığı hatadan (iş başvurusu için kendisini temsil eden belgede yeterince dikkatli olmamak, ya da başvurduğu işin asgari yetkinliğini taşımamak) ders çıkararak kendisini geliştirmesini umarken bize attığı cevap ile bir kat daha şaşırmama vesile oldu:

Merhaba,
Öncelikle tek kelime ile hakkımda ciddi şüphelere düşmeniz, beni gerçekten şaşırttı. Ayrıca metin yazarı imla kurallarından çok, yaratıcı senaryoyu üreten kişidir… Diğer bir konu ise zaten eksikliklerim olmasa Metin Yazarı olarak başvururdum.
Yine de eleştiriniz için teşekkürler.
Umarım yanlış yazmamışımdır!
İyi çalışmalar.
[blogunun adresi] hakkımdaki olumsuz düşüncelere cevap olur!

Neresinden başlasam bilemiyorum. Daha temel imla kurallarına hakim olmayan birine bir metni nasıl emanet edeyim? Ya da her yazdığı metnin üzerinden bir de ben geçeceksem neden işe alayım? Gözümün önüne vites değiştirmeyi bilmeyen bir ralli pilotu geliyor. Kendisinin “Aslında direksiyon hakimiyetim çok iyi ama vites büyütemediğim için motoru yaktım” deme lüksü olabilir mi? “Yarım hekim candan, yarım hoca dinden eder” lafı boşuna atasözü olmamış. Temeli olmayan bir inşaata kaç kat çıkabilirsiniz?

Kendini ifade etmesi gereken araç olan dil üzerinde henüz hakimiyet kuramamış birinden yaratıcı bir çalışma çıkarmasını bekleyemeyeceğim için, reklam yazarı ile metin yazarı arasındaki farkın anlatıldığı bir mail’in muhattabı olmak durumunda kaldım (farkları, ikisinin de İngilizcesi’nin copywriter olması).

“Samimi bir eleştiriyi kaldırmak zordur. Hele ki yapan ailenizden biri, dostunuz, iş arkadaşınız, ya da bir yabancı ise.” Franklin P. Jones

Ancak bugün güvenliğinden şüphe etmediğiniz bir çok site ve internet hizmeti yüzünden şifrelerinizi kaybederek hesaplarınızın çalınması söz konusu olabilir.

Yakın zamanda gawker.com‘da rastlanılan durum şu şekildeydi: sitenin veritabanını kırarak ele geçiren hacker’lar saklanan şifrelerin encrypted olarak korunmadığını gördü. Bu sayede tüm kullanıcıların e-posta (mail) adreslerine ve şifrelerine erişen hacker’lar, bu kullanıcıların aynı mail hesabı ve şifreyi kullanarak kayıt oldukları diğer internet hesaplarını da ele geçirme imkanına kavuştular.

Peki, biz şifrelerimizi kaptırmamak için ne yapmalıyız? Öncelikle belirtelim ki, GB’larca büyüklüğe varabilen şifre veritabanları ve programlar yardımı ile en güvenli bilinen şifrelerin dahi en iyi ihtimalle birkaç saat içerisinde kırılması mümkün. Bu nedenle, birisi GERÇEKTEN hesabınızı ele geçirmeyi kafaya takmışsa bundan kaçış yok. Alacağımız önlemler ile biz hasarı en aza indirgemeye çalışacağız.

Burada anlatacağım taktikler güçlü bir şifre oluşturmaktan bahsettiği kadar diğer güvenlik önlemlerini de içeriyor olacak. Öncelikle bu önlemlerle başlayalım:

Gmail kullanın.
Bir yerlere üye olurken bedava mail adresleri kullanın. Bu mail adreslerini de Gmail‘den almış olun. Kullandığınız bir ana mail adresi olsun. Diğer tüm gmail adreslerini bu adrese yönlendirin, tümünü bu tek hesaptan yönetin. Bu senkronizasyon işini Hotmail veya Yahoo‘dan çok daha iyi yapıyorlar. Profesyonel mail adresleri ile bir yerlere üye olarak onları tehlikeye atmayı aklınızdan bile geçirmeyin.

Birden fazla mail adresiniz olsun.
Ana mail adresiniz ile hiçbir siteye üye olmayın. Yoksa bu sitelerde bir güvenlik açığı var ise ana mail adresinizi tehlikeye atmış olursunuz. Facebook için kimsenin bilmediği bir mail adresi kullanın ve bu mail adresini sadece Facebook için kullanın. Facebook’taki uygulamalar (apps) bu adresi görebilir, bu nedenle bu mail adresini sadece Facebook için kullandığınızdan emin olun. Diğer tüm üyelikler için ise üçüncü bir mail adresi kullanın. Güvenliğinden şüphe ettiğiniz siteler için dördüncü bir mail adresi kullanmak da akıllıca olacaktır. Bu dördüncü adresi e-mail aboneliklerine kayıt olurken de kullanabilirsiniz.

Varsa Facebook ve Twitter login kullanın.
Facebook ve Twitter girişi (login) kullanarak giriş yaptığınız sitelerde sadece kimlik doğrulaması yapılmış olur. Şifrenizi saklayarak güvenliğinizi tehlikeye atmazlar. Eğer bir sitede bu seçenekler varsa siteye üye olmak yerine FB veya Tw login’i tercih edin. Gawker.com’da böyle yapanlar bilgilerini çaldırmadı.

Tüm mail adreslerinizin şifreleri farklı olsun.
Böylece bir adresi kaybetmek dünyanın sonu anlamına gelmeyecektir. Mail adreslerini alırken üyelik bilgilerinizi doğru girmiş olduğunuzdan emin olun, keybetmeniz durumunda Gmail ile temas ederek kimliğinizi ispatlamanız bu şekilde mümkün olacaktır. Ana mail hesabınızı üyeliklerde kullanmadığınız için o da daha güvende olacaktır. Bir de tabii, Facebook ve Twitter şifreleriniz mutlaka diğerlerinden ve birbirinden farklı olsun. Diğer üyelikleriniz için de farklı şifreler kullanmayı tercih edebilirsiniz.

ŞİFRE NASIL OLUŞTURULMALI?
Unutmayın, her şifre kırılabilir. İşlem 24 saatten uzun sürse dahi günümüz imkanları ile bu mümkün. Tabii ki buradan nasıl yapıldığını anlatacak değilim.

Bizim yapacağımız şey, kırılması en zahmetli şifreyi oluşturmak olacak.
Şifre oluştururken yapılan en büyük hata, şifrenin içinde anlamlı kelimeler ya da sayı dizileri kullanmaktır, “ankarali_4567” gibi. Gerçekten, bundan daha kötü bir şifre oluşturmak da bir sanat.

Kendinize şifre kelimeleri oluşturmak yerine şifre cümleleri kurun. Bu cümlenin kısaltılması sırasında rakamlar veya özel karakterler ile ilişkilendirebileceğiniz harfler kullanın. Mesela bizim örnek cümlemiz “asla kırılamayacak kadar güçlü bir şifrem olsun istiyorum!” olsun. Cümlenin kısaltması “akkgbşoi” şeklinde olacaktır. Bunu da “Ak2g1$oi!” şeklinde nümerize ettiğimizde nispeten güçlü bir şifre elde etmiş oluyoruz. Yani şifrenin güvenli olmasını sağlayan nedenler 1) 8+ basamaklı olması, 2) [Shift] ve [Alt Gr] kombinasyonlu karakterler barındırması, 3) rastgeleymiş gibi ama bizim için anlamlı bir karakter dizisinde olmasıdır diyebiliriz. Güvenlik derecesi üstel arttığı için, şifre uzadıkça daha da güvenli hale gelir.

Bu metodla kendi anlamlı cümlelerinizi oluşturarak mail adresi ve Facebook ve Twitter gibi kimlik bilgilerinize sahip hizmetler için özel şifreler oluşturmalısınız. Mail adreslerinizin dışında özellikle Facebook ve Twitter, login hizmetleri ile güçlü şifreler gerektiren siteler olacaktır.

Kolaylık olması, fikir vermesi açısından bazı cümle ve nümerizasyon örneklerini sizinle paylaşayım:
Bu benim asla kırılamayacak Facebook şifrem olsun! – BbakFb$o!
Komodinde neden birbirinin aynısı iki tane çorabım yok benim? – Kn11a2xÇ-b?
Bir taş attım pencereye tık dedi, anası çıktı kızım evde yok dedi vay, vay – 1taPtd_@çk€-d?x2

Önemli: Asla güvenlik sorularını cevaplamayın!
Asıl önemli noktayı atladığım için ek olarak belirtmek istedim: Bedava mail sağlayıcılar sizden “şifrenizi unutursanız” diye bir güvenlik sorusu girmenizi ister. Bunun tek sebebi müşteri desteği masraflarını kısabilmektir. Oysa ki bu soruları yanıtlamak burada anlattığım her şeyi boşuna yapıyor olmanıza sebep olacaktır. Yahoo, tek soruyla da yetinmeyip iki tane sorarak güvenlik açığını katlar. Bundan sakınmak için yapmanız gereken şey ise; herhangi bir güvenlik sorusunu seçip klavyenizden “sofh54£98#$2&ohb(o&OP$#W4Aş4we0rv93$” gibi olabilecek en restgele ve uzun cevabı girerek güvenlik sorunuzu kırılmaz ve yanıtlanamaz hale getirmek olacaktır. Şifrenizi unutmamanız gerektiğini unutmayın!

Not: Her siteye güvenmeyin.
Eğer bir siteden şifrenizi yenilemek için mail isterseniz ve o site size bir bağlantı göndermek yerine, size şifrenizi söylüyorsa; o sitedeki hesabınıza şifre bile koymanıza gerek yok demektir. Kullandığınız şifreyi tüm dünya ile paylaşmaktan farksız olacaktır. a1b2 yapıp geçebilirsiniz.

Facebook’ta gizlilik ayarlarımızı yaparken en büyük dostumuz arkadaş listeleri olacak.
Ayarlarla boğuşmadan önce arkadaşlarımızı 3 gruba ayırmamız gerekmekte. İlk grup, tüm kişisel bilgilerimiz ve iletilerimizi görmesinde sakınca olmayan çok yakın arkadaşlarımızdan, ikinci grup ortalama derecede samimiyetimiz olan arkadaşlardan, üçüncü grup ise özel hayatımızdaki her şeyi bilmese daha iyi olacak kısıtlanmış kişilerden (örneğin profesyonel bağlantılarımız, az samimi olduğumuz kişiler, okuldan hocalarımız, aile büyüklerimiz, vb.) oluşuyor.

Bunun için Hesap > Arkadaşlarını Düzenle sekmesine girerek Bir Liste Oluştur tuşuna basıyoruz. “Yakın Arkadaşlar” gibisinden bir isim verip en samimi olduğumuz kişileri bu listeye ekliyoruz. İnsanların çoğunun göremeyeceği ilişki durumumuz, etiketlendiğimiz fotoğraflar gibi başımıza iş açabilecek şeyleri sadece bu listedekiler görebilecek.

“Kısıtlılar” vb. bir isim vereceğimiz diğer listeye ise görebilecekleri oldukça sınırlı olan 3. dereceden arkadaş grubumuzdakileri ekleyeceğiz. Pratikte bu kişiler profil fotoğrafımızı görmek ve bize özel mesaj atmak dışında pek bir şey yapamıyor olacaklar. Arkadaş grubumuzun çoğunluğunu oluşturan 2. dereceden arkadaşlarımız için ise bir grup oluşturmamıza gerek yok.

Listeleri oluşturduktan ve arkadaşlarımızı ekledikten sonra, Hesap > Gizlilik Ayarları‘na geliyoruz. Başlarken kolaylık olması açısından, ilerlemeden önce varsayılan ayarlar olarak Sadece Arkadaşlarım‘ı seçiyoruz ve Ayarları Özelleştir‘e tıklıyoruz.

Şimdi menüdeki elemanlar üzerinden gidelim. Aşağıda belirtmediğim tüm ayarlarımız sadece arkadaşlarınız görecek şekilde olmalıdır.

Gönderilerim: Bu seçeneğin ayarlarını özelleştir diyerek “Bunu şu kişilerden gizle” kutucuğuna Kısıtlılar listesini eklediğimizde artık çeşitli akrabalarımız (ya da patronumuz veya üniversitedeki profesörümüz) arkadaşlarımızla yaptığımız gayrıciddi geyikleri göremeyecek. Eğer herkesin görmesini istediğimiz türden bir içerik paylaşacağımız tutarsa, paylaşma anında görünürlük ayarlarından herkesi seçebiliriz.
Aile: En sağlıklısı Facebook’a aile bilgilerimizi girmemek olmakla beraber; girdiysek de sadece arkadaşlarımızın görebileceği şekilde kısıtlamak en makulu olacaktır.
İlişkiler: İlişki durumunuz ile alakalı alakasız herkese dedikodu malzemesi çıkarmamak ve ailemiz ile aramızı bozmamak için uygun seçenek sadece Yakın Arkadaşlar listemizin görebileceği şekilde özelleştirmektir.

İlgilendikleri ve aradığı: Bu kısmı da doldurmamanızı, doluysa boşaltmanızı öneririm.
Dini inanç ve siyasi görüş: Yine en doğrusu boş bırakılması olan bu kısmı doldurmakta ısrarcıysanız Kısıtlılar listenizden gizlemenizi tavsiye ederim.
Bulunduğumu bildirdiğim yerler: Places henüz ülkemizde yok, ancak geldiğinde Kısıtlılar listenizden gizlemeniz, “evdeyim” dedikten sonra dışarıda fink atarken ailenizle papaz olmanızın önüne geçecektir.
Albüm gizliliğini düzenle: Bu ayarlara girerek özel hayatınızdan kareler bulunduran fotoğraf albümlerinizi Kısıtlı kişilerden gizlemeniz faydalı olacaktır.
Etiketlendiğim fotoğraflar ve videolar: Haberiniz olmadığı bir anda uygunsuz fotoğraflarda etiketlenerek tatsızlık yaşamamak için bu seçeneği sadece Yakın Arkadaşlar listemize görünür kılmak en uygunudur. Daha teşhirci ruhlar için ise en azından Kısıtlılar listesinden saklamalarını tavsiye edebilirim.

Arkadaşlarım yerimi bildirebilir: Yine Places‘a bağlı bu seçeneği devre dışı bırakmak hem özel hayatınızın gizliliği hem de bazı durumlarda kişisel güvenliğiniz açısından faydalı olacaktır.
Adres: Adres bilginizi kişisel güvenliğiniz nedeniyle Facebook’ta KESİNLİKLE paylaşmamanızı özellikle öneririm. Gerekirse zaten isteyen arkadaşlarınız kendileri sorabilirler.

Bu kısım bittikten sonra yine gizlilik ayarları menüsüne dönerek resimde işaretli olan Facebook’ta bağlantı kurma ayarlarına giriyoruz.

Eğer tanımadığınız kişilerin tacizlerinden, mesajlarından ve arkadaşlık isteklerinden sıkıldıysanız Seni Facebook’ta arama, Sana arkadaşlık isteği gönderme ve Sana mesaj gönderme seçeneklerini “arkadaşlarımın arkadaşları” ile sınırlayarak rahat bir nefes alabilirsiniz. Yine tacizcilerden sakınmak ve diğer arkadaşlarınızın özeline saygı duymak adına Arkadaş listeni görme ayarlarını “sadece arkadaşlarım” ile kısıtlamanız uygun olacaktır. İş, memleket ve beğendiklerin gibi diğer seçenekleri ise herkesle paylaşmakta bir sakınca görmeyebilirsiniz.

Genelde bir çok kişinin önemsemediği gizlilik ayarları; profesyonel, akademik ve sosyal hayatımızın iç içe geçtiği Facebook’ta, aslında en çok dikkat edilmesi gereken hususların başında geliyor.

İlk olarak Facebakers ile başlayayım:
Öncelikle söylemek gerekli ki, Facebakers adına sunum yapan Jan Rezab, “nasıl sunum yapılır?” adlı bir eğitim verebilecek denli başarılı bir konuşmacı idi.  Sunumunu aşağıda bulabileceğiniz için detaya girmeyeceğim ancak sunumdan birkaç tane önemli noktaya parmak basacağım:

Facebook’ta Türkiye’nin en çok aktif olduğu saat 20:00. Yalnız çok ilginç bir durum da söz konusu; saat 19:00, 13:00 ve 06:00′da da kullanıcılar oldukça aktif. Türk kullanıcılarından en çok tık alan içerikler fotoğraflardan az bir farkla videolar. Durum güncellemeleri ve bağlantılar ise eşit derecede tercih edilmeyen paylaşımlar. Uygulamalarda kişiselleştirmeye izin veren, istediği resmi yükleyerek kullanıcıya kendi ürününü yaratmasını sağlayan aplikasyonlar oldukça başarılı olmuş. Türkiye’nin en çok yüklenen oyunu ise Farmville‘in ardından okey! (Bu anektod Facebook’un kendi sunumunda geçti.)

Son olarak sahne alan ise Facebook’tan Christian Hernandez Gallardo idi. Uluslararası İş geliştirme Sorumlusu ünvanı ile yaptığı konuşmada aslında dişe dokunur yeni bir bilgi vermedi. Kimi cevabı belli sorulara ise kaçamak yanıtlar vermekle yetindi. Belli ki aslında Facebook’un sebebi bariz hamlelerine uyanmasını istemediği bir kitle var. Örneğin Places‘ın neden 4. büyük topluluk olan Türkiye‘de yayına girmemesine rağmen 54. sıradaki Japonya‘da yayına girmiş olması hakkındaki soruya verilen cevapta bir yayılma stratejisinin parçası olmasından bahsedilmedi. Neden dislike tuşu olmadığı yönünde gelen soruya cevaben ise gerçek sebepler vermek yerine “böylesi daha hoş” gibisinden komik bir yanıt geldi. (Asıl nedeni merak edenler için bu konuya bir sonraki yazıda değineceğim.) İstanbul’a 2 kere iş 2 kere de gezmek için geldiğini söyleyen Gallardo’nun sunumu “Türk halkı çok misafirperver; rakı, şiş kebap çok güzel”den öteye gidemedi maalesef.

Yazıyı sonlandırmadan önce, zirve süresince telaffuz edilen bazı önemli verilere ve bilgilere değinelim:

Twitter Türkiye’den günlük 250’000 hit alıyor. Bloglar tüm internet kullanıcılarının %69,6′sına ulaşırken, gazete siteleri ve haber portalları %62,6′da kalıyor. 2008 aramaya inanmanın ve Google’ın yılı iken 2010 paylaşmanın ve sosyal ağların yükselişine sahne oldu. Artık aramalar arkadaş ağımızın içerisinde gerçekleşiyor. Sosyal oyun kullancısı Türkiye’de 20 milyona ulaşmış vaziyette. Grup satın alma ve kapalı devre alışveriş sistemlerinin ise 2011′de doyum noktasına vararak pazardan çekilmelerin başlayabileceği öngörülüyor. Türkiye günde kullanıcı başına 6 dakikalık video seyri ile dünyada 6. sırada bulunuyor. Türkiye’nin ortalama CTR değeri ise %0,14 seviyesinde bulunuyor.

Summit‘teki oturumlar boyunca bir nevi tadım atölyesinde gibiydik. Hızla geçilen slaytlarla ufak ama konsantre bilgiler anlatılıyor, size de çıkarımlar yapmak kalıyordu. Bu nedenle şahsi kanım şu ki; sosyal medya hakkında deneyimsiz olup da ilgi duyanlar için çok yoğun ve sindirilmesi güç bir organizasyon oldu.

Tatmak demişken belirtmem gerekiyor ki, ikramlar güzeldi. Bol bol tatlı-tuzlu kuru pasta, meyve ve çay-kahve tükettim. Hatta bu çay kahveler yüzünden yerimde duramadım, akşam gözüme uyku girmedi. Ancak aslen bir sosyal medya vampiri olarak sosyal medyanın nabzını tattım(!).

Sektörden birçok aktör oradaydı. Ana sponsorlardan olan Nokia ve Avea sosyal medyaya teğet geçen tamamen ticari sunumlar yaptılar. Erdil Yaşaroğlu ise yoğunluktan dolayı yorulan zihnimizin bir paydos yaparak (tabii ki bol bol da gülerek) dinlenmesini sağladı. Hatta sağolsun bu zirveye özel çizdiği karikatürünü de bizim için imzaladı.

Organizasyon, icra açısından da oldukça başarılıydı. Gözle görülen hiçbir aksaklık olmadan tamamlandı. Arkadaşlarımın attığı tweetlere bakılırsa televizyonda da çıkarak bana yakışanı yapmıştım. Tek sorun Türk insanının tipik zaman mefhumuydu. Katılımcıların “lütfen” hızında salona teşrif etmeleri, ilk oturumu yarım saat aksatarak summit’in planlanandan geç bitmesine neden oldu.

İlk oturum Arda Kutsal ve Tümay Asena‘nın verdiği temel sektörel verilerle açıldı. Daha sonra ComScore‘dan Mike Read, Türkiye’ye ilişkin mühim internet ve sosyal medya verilerini paylaştı. Ardından sahne alan TechCrunch Avrupa editörü Mike Butcher, internet girişimcileri için paha biçilmez tavsiyelerde bulundu; hatta summit’in ilerleyen oturumlarında bu sefer de Intel Capital‘ın idari yönetmeni Martin Hejka ile bir söyleşi yaparak web girişimcileri için yatırım almanın püf noktlarını açıklığa kavuşturdu. Diğer konuşmacılardan Alphan Manas adeta fırtına gibi esti ve katılımcıları harikulade tespitlerle gülmekten kırdı geçirdi. Onun da konuşması Türkiye’de girişimcilik ve ekseriyetle yapılan hatalar üzerineydi.

Prime Time’a gelmeden önceki ana konu başlıkları ve oturumlar bu şekilde gerçekleşti. Çok uzun blog yazıları yazmak hoşuma gitmediğinden, zirvenin konu başlıklarını daha detaylı inceleyeceğim, ve Facebakers ile Facebook temsilcilerinin sunumlarından bahsedeceğim ikinci bir yazı daha yayınlayacağım.

* : Yazımın başlığını, zirveye sayesinde ücretsiz katıldığım Tunç Kılınç’ın Erdil Yaşaroğlu ile yaptığı “Nasıl Oluyor Da Oluyor…?” söyleşisinden almış bulunmaktayım.

İletişim Kanalı
Öncelikle hangi kanallarda yer almanız gerektiğine karar vermelisiniz. Facebook, Twitter, Friendfeed ve Youtube kullanıcılarla iletişimi sağlamakta ve marka bilinirliğinizi arttırmakta faydalıdırlar. Tüm kanallarda birden yer almaya çalışmayın. İnceleyerek sizin için en etkin olanları tespit edin ve bu kanallarda kullanıcı hesapları açın.

Süreklilik
İçerik geliştiremeyeceğiniz, takip edemeyeceğiniz, kontrol edip denetleyemeyeceğiniz kanallarda hesap açmayın; açtıysanız da gecikmeden kapatın. Özellikle şikayeti olan kullanıcıların yaptığı ve görmediğiniz geribildirimler güvenilirliğinize ve imajınıza zarar verebilir.

Fayda
Kendinizi içerik paylaşırken müşterileriniz ve sektördeki diğer firmaların yerine koyun. Ne tür bir içerik sizin ilginizi çekerdi? Blog yazıları mı, slayt sunumlar mı, video ve görseller mi yoksa infografikler mi üretmeniz gerektiğine bu şekilde karar verebilirsiniz. İçerik geliştiriken kendinize şu iki soruyu sorun:
1) Bu içerik hedef kitleme ne fayda sağlayacak?
2) Neden benim içeriğime ilgi göstersinler?

Özgünlük
Diğer kullanıcıların içeriklerini paylaşarak, Facebook sayfanızdan bağlantılar vererek, başkalarının yazdıklarını retweet ederek bilginin yayılmasına yardımcı olabilir ve ilgi çekebilirsiniz ama sizi bir papağandan farklı kılacak olan şey üreteceğiniz özgün içerik olacaktır. Referans verdiğiniz içeriği analiz edin, sizi bu içeriği paylaşmaya iten nedenleri özgün içeriğinizi üretirken kullanın.

Gözlem
Trafiğinizi analiz edin. Hangi paylaşımlarınız en çok geribildirimi aldı? Hangileri sitenize trafik çekti? Hangi içerik girişinden sonra sayfanızda geçirilen süre arttı? Trafik anahtar kelimelerden mi, başlıktan mı yoksa bağlantılardan mı geldi? Tekrarlanabilir başarı elde etmek için bu verileri iyi yorumlayın.

Başarısız iletişim çabaları, firmaların karşısına normalde tek yönlü iletişim mecralarında olmadığı şekillerde sorun çıkartabiliyor. Bunun asıl nedeni takipçi kitlenin zahmetsizce geribildirim yapabilmesi ve bu gücü orantısız olarak kullanabilme imkanı.

Yapılan bir yanlışın ardından markanın sayfasında tepkilerini dile getirebileceklerini bilen kullanıcılar bunu zahmetsizce ve oldukça açık dillilikle yapıyorlar. Bu nedenle sosyal mecralarda kriz yönetimi ve geribildirim moderasyonu çok önemli yer tutuyor.

Bir diğer önemli husus ise, sayfalarda sert geribildirim veren kullanıcıların, temasa geçildiğinde ve doğru şekilde iletişim kurulduğunda sadece marka hakkındaki olumsuz fikri değişmekle kalmıyor, görüşleri olumluya da kayıyor. Yani sosyal mecralarda negatif tutum, doğru müdahele ile nötrden de öteye, pozitife doğru etkilenebiliyor.

Bu nedenle sosyal mecralarda ağırlığın satış odaklı pazarlama stratejileri yerine, müşteri/kullanıcılar ile uzun soluklu diyalog üretme çabasına verilmesi daha uygun gözüküyor. Kısa vadede sonuçlar net olarak gözükmeyebilse de, orta vadeden itibaren markanın bilinirliğinin ve saygınlığının arttığını görmek mümkün oluyor.

Blogların revaçta olduğu geçtiğimiz yıllarda, blog kampanyalarıyla reklamlarını viral yollardan yapabileceklerini gören firmaların sosyal medya algısı yine de satış odaklı, farkındalık yaratma amaçlı aktivitelerle sınırlıydı. Bu sınırlı durumdan, gücünü müşteriyle diyaloga girebilmekten alan sosyal ağlara geçerken de algının değişmesi zorunlu hale geldi.

Firmaların Facebook, Twitter, Friendfeed gibi sosyal ağları hala firmanın reklamını alışılagelmiş yollardan yapabilecekleri, yani müşteriye konuşacakları (tek yönlü iletişim kuracakları) mecralarmışçasına kullanmaları geri tepebiliyor. İçinde bulunduğumuz koşullarda, sosyal mecralardaki aktivitelerinde başarıyı elde eden firmalar müşterileri ile karşılıklı oturup sohbet eden firmalar oldu.

Hedef kitlesine sürekli kendi reklamını yapmaktansa onlarla konuşmaya çalışan, soru soran, cevaplarına tepki veren, iletişime ve etkileşime geçen firmalar sosyal medya mücadelesinin galibi oluyor. Tabii bu başarı bir günde elde edilmiyor.

Bir çok uzmanın görüşü sosyal medyada başarının yavaş geldiği yönünde. Bir Facebook sayfası açarak, arada sırada bir Tweet atarak başarı sağlanmasının beklenmesi yanlış olduğu kadar, takipçilerini taciz eder nitelikte sürekli reklamını yapmak da yanlış. Çünkü sosyal medyada birisini takip etmek kadar takip etmekten vazgeçmek de kolay. Bunun için hedef kitlenin ilgisini çekecek kadar sık aralıklarla ama bir yandan da canını sıkmayacak tekrarlarla paylaşıma girmek gerekiyor.

İşte burada paylaşım anahtar kelime. Yani hedef kitlesi için artı değer yaratabilen firmalar hakkında başarıdan söz edebiliyoruz. Bu bir hediye veya indirim olabileceği gibi bir bilgi ya da takipçinin yüzünde yaratabildiği bir gülümseme de olabiliyor. Bu yaklaşımın orta ve uzun vadede geri dönüşü ise markasını savunacak derecede marka bağlılığına sahip müşteriler elde etmek olduğu görülüyor.